Política de reembolso
💰 Política de Devoluciones y Reembolsos – Casa Telias
En Casa Telias queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
📅 Plazo para solicitar devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
📦 Condiciones del producto
Para aceptar una devolución el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe encontrarse en su estado original.
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Debe incluir su empaque original y accesorios.
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Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos.
Casa Telias se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
🔁 Cambios de producto
Si lo prefieres, puedes solicitar un cambio por otro producto en lugar de un reembolso, siempre que el producto devuelto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
🚚 Método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante el siguiente método:
Devolución en tienda o punto acordado con el cliente.
Para coordinar la devolución debes contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
💰 Costos de devolución
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Si el producto presenta defectos o errores en el despacho, Casa Telias asumirá los costos asociados a la devolución o cambio.
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Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, el cliente deberá asumir los costos de transporte o traslado del producto.
💳 Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 1 día hábil después de aprobar la devolución.
⚠️ Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes informarlo lo antes posible enviando:
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Fotografía del producto
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Fotografía del embalaje
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Número de pedido
Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
📞 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso debes enviar un correo a:
Incluye en el mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
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Fotografías del producto (si corresponde)
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá para coordinar el proceso.
