Política de reembolso
💰 Política de Devoluciones y Reembolsos – Casa Telias
En Casa Telias queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
📅 Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo de 180 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
📦 Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en su estado original.
- Incluir su empaque original y todos sus accesorios, cuando corresponda.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Casa Telias se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
🔁 Cambios de producto
Si lo prefieres, puedes solicitar el cambio por otro producto disponible en lugar de un reembolso, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Si existe una diferencia de precio, esta será cobrada o reembolsada según corresponda.
🚚 Devolución del producto
Para realizar una devolución, solo debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el proceso.
Las devoluciones pueden realizarse mediante envío o entrega en el lugar que Casa Telias indique.
💰 Costo de la devolución
Las devoluciones no tienen costo para nuestros clientes.
💳 Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 1 día hábil.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado dependerá del banco o del proveedor del medio de pago.
⚠️ Productos dañados o con problemas
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje (si corresponde).
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
📞 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes medios:
📱 WhatsApp: +56 9 4495 9970
📧 Correo: casatelias01@gmail.com
🌐 Sitio web: www.casatelias.cl
Indica en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (si corresponde).
Nuestro equipo responderá a la brevedad para coordinar el proceso de devolución.